Alors que les plateformes numériques et l’intelligence artificielle continuent de transformer le paysage du voyage, une nouvelle étude exclusive commandée par Transat Distribution Canada (TDC) et réalisée par Ipsos confirme une réalité claire : la technologie n’a pas remplacé les conseillers.ères en voyages; elle a profondément transformé et rehaussé leur valeur.
Ce constat clé a été dévoilé lors de Forum 2026, le rassemblement stratégique bisannuel de TDC destiné aux propriétaires et gestionnaires d’agences franchisées et affiliées.
L’événement, qui s’est tenu du 20 au 22 avril au Manoir Saint-Sauveur, a réuni des membres des quatre coins du Québec.
« Cette année, dans le cadre de Forum, nous voulions offrir encore plus de valeur tangible à nos propriétaires et gestionnaires, en allant bien au-delà d’un simple survol des tendances. C’est exactement ce que nous avons livré grâce à ces données exclusives TDC-Ipsos », affirme Karine Gagnon, directrice générale de TDC.
Fondée sur un sondage national représentatif mené auprès de 1 209 voyageurs canadiens de loisirs en février 2026, l’étude d’Ipsos met en lumière une évolution dans la façon dont les voyageurs définissent la valeur en matière de planification de voyages.
Les résultats confirment que les voyageurs se tournent de plus en plus vers les conseillers.ères en voyages pour des forces profondément humaines que la technologie seule ne peut reproduire, notamment :
- le jugement éclairé et la prise de responsabilité;
- le sentiment de réassurance et la prévention des erreurs;
- l’expérience terrain et l’expertise des destinations;
- la capacité de naviguer dans la complexité croissante de la planification de voyages.
À mesure que la personnalisation s’accentue, que les destinations se diversifient et que les variables géopolitiques et opérationnelles se multiplient, la complexité devient un catalyseur qui renforce le rôle des experts humains de confiance tout au long du parcours de voyage.
« Cette étude envoie un signal très fort et particulièrement opportun, souligne Karine Gagnon. Oui, la technologie et l’intelligence artificielle introduisent de nouvelles formes de concurrence dans l’écosystème du voyage. Mais nos données démontrent clairement que, dans un environnement plus complexe, la valeur perçue de l’expertise, du jugement et de la responsabilité humaine ne fait qu’augmenter. »
Au-delà de l’étude exclusive d’Ipsos, Forum 2026 comprenait également :
- une séance dédiée d’échanges entre pairs, Espace collaboratif, favorisant des discussions franches entre propriétaires et gestionnaires, animée par Julie Bilodeau, directrice principale, développement organisationnel et gestion des talents chez Transat;
- des revues d’affaires individuelles ainsi que des discussions en petits groupes axées sur les enjeux d’affaires avec une dizaine de partenaires privilégiés de TDC.
« Ce qui distingue véritablement Forum, c’est la qualité des échanges et la pertinence des apprentissages », constate Colette Girard, directrice, membres franchisés et affiliés.
« Nos propriétaires et gestionnaires, des entrepreneurs chevronnés, apprécient cet espace où les meilleures pratiques sont partagées ouvertement. TDC est heureux de leur offrir cette tribune, où les données rencontrent l’expérience. »
