La nouvelle est passée inaperçue, ou presque, dans notre industrie. Elle est peu réjouissante pour les agences de voyage, mais mieux vaut faire face à la réalité pour mieux se préparer.
La firme de marketing Development Counsellors International (DCI) – qui se spécialise dans le voyage et qui a des bureaux principalement en Amérique du Nord, dont à Toronto – vient de dévoiler les résultats d’une enquête qu’elle a menée en janvier dernier auprès de 1 502 voyageurs canadiens détenteurs d’un passeport.
Le rapport de cette enquête – intitulé Capturing the Canadian Consumer: Insights into the Path to Purchase for Canadian Travellers (Conquérir le consommateur canadien : aperçu du parcours d’achat des voyageurs canadiens) – révèlerait des changements majeurs depuis la dernière édition d’une enquête similaire que la firme a réalisée en 2023.
Parmi ces changements majeurs, on note ceux-ci : les voyageurs multiplient les séjours, dépensent davantage et font des choix plus délibérés quant à leurs destinations.
Jusque-là, tout va bien.
Mais voilà que d’autres changements majeurs révélés, pourraient être accueillis dans un chapitre un peu plus préoccupant. Selon l’enquête de cette firme, on note ceci :
La tendance du « direct » : Les Canadiens délaissent les sites tiers au profit des réservations directes auprès des compagnies aériennes et de croisières, lesquelles sont passées de 15 % en 2023 à 20 % en 2026.
Les réservations directes ont donc augmenté de 5 % en trois ans, selon cette enquête.
Robyn Domber, vice-présidente de la recherche chez la firme DCI, souligne que cette étude arrive à point nommé dans un marché en pleine mutation. « Les défis auxquels font face les voyageurs canadiens aujourd’hui sont évidents, mais les opportunités pour les destinations, tant aux États-Unis qu’ailleurs dans le monde, le sont moins. Il est clair que tout le monde veut attirer les Canadiens; toutefois, alors qu’ils rompent avec leurs anciennes habitudes, les spécialistes du marketing de destination doivent comprendre ces nouveaux comportements pour les séduire. Plus que jamais, cette recherche fournit l’intelligence nécessaire pour guider les stratégies », explique-t-elle.
Pour accéder au rapport dans son intégralité, voici le lien : Capturing the Canadian Consumer (en anglais seulement).
