MSC Croisières dévoile MSC Concierge, une nouveauté technologique destinée à enrichir l’expérience client.
Pensé comme un concierge de poche, ce nouvel assistant conversationnel intelligent a été développé pour aider les passagers à gérer leur croisière en toute simplicité en leur permettant de discuter gratuitement avec un robot-concierge disponible 24/7.
Selon MSC, « MSC Concierge permet aux passagers de formuler des demandes et de poser leurs questions via une interface de chat intuitive et conversationnelle, disponible dans plus de 90 langues depuis leur propre smartphone ou tablette ».
Le service sera progressivement déployé sur l’ensemble de la flotte d’ici la fin mai. Il permet notamment aux passagers d’obtenir des réponses sur leur croisière, de réserver des services, des restaurants de spécialités, des soins au spa ou des excursions, ainsi que de consulter le solde de leur compte à bord, ou encore de trouver l’option de divertissement idéale, selon leurs envies.
Cette nouveauté a été lancée à la suite d’un projet pilote concluant, au cours duquel plus de 170 000 passagers ont échangé plus d’un million de messages avec le robot, selon la compagnie. Un taux de satisfaction de 93 % a été obtenu.
