Près de 3000 conseillers en voyages ont déposé des demandes de remboursement depuis que Transat a commencé à rembourser les professionnels du voyage pour les pertes subies à la suite de la fin de son programme de récompenses BonBon.
Par Shannon VanRaes
« Bien que les procédures judiciaires liées au programme BonBon soient toujours en cours, Transat a décidé de procéder au remboursement des conseillers », a déclaré Marie-Christine Pouliot, gestionnaire des communications de Transat, à Open Jaw.
Le programme de récompenses, en vigueur depuis 16 ans, a été suspendu l’été dernier après que DCBank a mis fin à son contrat avec TruCash, le fournisseur des cartes Visa BonBon.
Cette rupture, combinée à des problèmes techniques persistants, a empêché de nombreux conseillers d’accéder à leurs fonds – une situation d’autant plus frustrante que certains payaient des frais mensuels pour un service inutilisable, tout en recevant des relevés T4 pour des revenus auxquels ils n’avaient pas accès.
Transat a lancé son programme de remboursement le 30 avril, mais certains conseillers ont exprimé des inquiétudes quant au processus, soulignant que des problèmes techniques les ont empêchés de soumettre des demandes.
« Je ne crois pas que nous devrions avoir à surmonter des obstacles insurmontables pour obtenir ce qui nous est dû », a écrit la conseillère Gail Lea sur les réseaux sociaux.
Pouliot a indiqué que la grande majorité des demandes avaient été traitées.
« Bien qu’un petit nombre reste en suspens, il s’agit généralement de cas nécessitant une vérification manuelle ou un suivi en raison de divergences entre les identifiants de connexion Agent Direct et les informations du titulaire du compte BonBon. »
Chaque demande est examinée individuellement, a-t-elle précisé, soulignant que la vérification manuelle d’informations confidentielles peut entraîner des retards. Des experts-comptables de Deloitte ont été mandatés pour déterminer les montants des paiements à partir des données transactionnelles obtenues auprès de la banque émettrice de la carte et du prestataire de paiement.
« Nous prévoyons que le processus de remboursement sera terminé une fois que les derniers cas individuels nécessitant un examen manuel auront été résolus », a déclaré Pouliot.
