Cette semaine, c’est la Semaine des Îles de Guadeloupe chez Open Jaw Québec. Dans ce dossier ici, nous regroupons des informations concernant les outils et les technologies que la destination Guadeloupe met à la disposition de la communauté des agences de voyage.
Connaissance et accompagnement personnalité
La destination qui s’affiche sous la marque Les Îles de Guadeloupe a développé un outil de formation qualifié de complet, par les autorités, et destiné exclusivement aux conseillers en voyage.
Cet outil est accessible après inscription, à l’adresse www.secretsdesilesdeguadeloupe.com. Les autorités le décrivent comme étant un espace dédié, en ligne, pour parfaire sa connaissance de l’archipel guadeloupéen et avoir un accompagnement personnalisé pour conclure les ventes sur la destination.
Il s’agit d’un programme de formation qui s’articule autour de 4 étapes à valider pour obtenir le titre d’expert sur la Guadeloupe:
1-le e-learning à faire en 12 modules interactifs
2-le webinaire ou le séminaire avec rencontres physiques ou virtuelles avec un agent de l’Office
3-un éductour sur le terrain, à destination
4- le challenge des ventes, via la plateforme des Îles de Guadeloupe.
Les secrets des Îles de Guadeloupe.com
Que font les Îles de Guadeloupe pour être de bons partenaires des agences de voyage?
Selon les informations obtenues par Open Jaw Québec, les Îles de Guadeloupe prônent le travail d’équipe : les agences de voyage du Québec travaillent fort pour bien vendre la destination auprès des bons clients, et les autorités de la destination les accompagnent et les soutiennent en faisant leur part de promotion et de partage des connaissances.
Parmi les actions que le Comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe réalise, il y a des visites en agence, des webinaires, la participation des Îles de Guadeloupe à différents ateliers de l’industrie et des évènements de type BtoB, ainsi que l’accueil d’éductours dans les Îles de Guadeloupe et d’autres actions conjointes avec les compagnies aériennes, tour-opérateurs et agences de voyage, au Québec et à Ontario, les principales régions cibles au Canada.
« Nous avons aussi renforcé notre équipe basée à Montréal afin d’offrir une présence accrue et un accompagnement dédié pour les agences, a expliqué Maïté Marie-Antoinette, directrice du Développement des Marchés de la Demande, au Comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe.
« Par exemple, en début d’année, nous étions avec Atout France pour la tournée Destination France à Halifax, Montréal, Toronto. Aussi, notre collaborateur basé au Québec est en tournée en agence pour former des agents sur la Guadeloupe. »
Et quelles sont les questions que les conseillers en voyage d’ici posent souvent? « Les questions portent beaucoup sur les hébergements dans les Îles de Guadeloupe. On nous demande également des recommandations d’activités, de mettre les agents en relation avec nos agents réceptifs à destination, afin que ceux-ci prennent le relais pour l’accueil de leurs clients. »
Open Jaw Québec attrape la balle au bond : ces agences couvrent-elles tous les types de produits et voyageurs?
Maïté Marie-Antoinette : oui, tout à fait. Sur notre territoire, nous disposons d’agences réceptives de type généraliste et d’autres qui se spécialisent par exemple dans le plein de nature, les activités de plongée, les séjours sur-mesure avec un angle culturel, un angle expérientiel, un angle plus immersif, bref plus spécifique que ce que pourrait proposer une agence classique.
Open Jaw Québec : alors si une agence du Québec a une demande particulière de la part de ses clients, elle peut vous contacter et ensuite vous la mettez en contact avec une agence réceptive du domaine recherché?
Maïté Marie-Antoinette : oui, exactement. Et ceux qui sont inscrits au programme de formation, ils ont accès aux contacts des agences réceptives en ligne.
Nouveau site Internet
Il y a moins d’un an, le Comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe (CTIG) a refait une beauté à son site Internet officiel. Pour mieux inspirer, informer et accompagner les visiteurs, les professionnels du tourisme et les résidents, ont alors fait valoir les autorités.
« Ce nouvel outil vient compléter le nouvel écosystème numérique du CTIG qui comprend l’application Hello Guadeloupe ainsi que les réseaux sociaux (notamment la nouvelle page Tiktok récemment lancée).
Préférant appeler ce site une plateforme, celle-ci parle plusieurs langues et propose une immersion dans les six îles de l’archipel via ceci : patrimoine, nature, gastronomie, bien-être, culture créole, nautisme, spiritourisme.
Avec cette plateforme, le CTIG a cet objectif : permettre aux usagers de préparer leur voyage (hébergements, transports, idées de circuit), de suivre l’actualité évenementielle (festivals, traditions), de découvrir l’identité de chaque île à travers des expériences authentiques et de valoriser les partenaires socio-professionnels.
Au menu de la plateforme : plus de 1000 offres touristiques : hôtels, restaurants, transports, activités.
Demain, nous poserons LA grande question : Guadeloupe et Martinique, concurrentes ou complémentaires? Pareilles, ou pas pareilles?
