Consciente que le pic des voyages d’été – commencé depuis une semaine – peut apporter son lot d’inconvénients pour les voyageurs, la compagnie aérienne Emirates pousse les limites de son service à la clientèle dans sa ville d’attache, Dubaï.
Emirates conseille bien entendu les procédés classiques : arriver à l’aéroport 3 heures avant le départ, passer l’immigration 1h30 avant le départ, rejoindre sa porte d’embarquement 1 heure avant le départ.
Mais ses conseils ratissent plus large.
Prendre le métro
Non seulement la compagnie aérienne recommande chaudement aux voyageurs de prendre le métro pour se rendre directement jusqu’à l’aéroport international de Dubaï (DXB), et ainsi éviter les embouteillages, elle partage même les horaires de ce service : du lundi au jeudi et le samedi : de 5 h à minuit ; le vendredi : de 5 h à 1 h ; le dimanche : de 8 h à minuit.
24 et 48 heures à l’avance
Comme toutes les compagnies aériennes le font, Emirates suggère bien entendu aux voyageurs de s’enregistrer en ligne ou via l’application Emirates, choisir leur siège à l’avance et télécharger la carte d’embarquement numérique.
Mais Emirates va plus loin : la compagnie aérienne…
-accueille les enregistrements en ligne et via l’application, non pas dans les 24 heures précédant le vol, mais bien dans les 48 heures précédant le vol
-invite ses passagers à enregistrer et déposer leurs bagages jusqu’à 24 heures avant le départ (12 heures avant pour les vols à destination des États-Unis).
Si on peut se questionner sur l’envie d’aller déposer ses bagages la veille de son départ, toujours est-il que la compagnie invite bel et bien ses clients à déposer leurs bagages à l’aéroport la veille de leur voyage, sans frais.
Si le client procède ainsi, le jour du voyage, il n’a qu’à se rendre directement au contrôle d’immigration, une fois à l’aéroport.
La compagnie aérienne propose également ce service temporaire, jusqu’au 10 août : la possibilité de s’enregistrer et de déposer ses bagages à l’Emirates City Check-in and Travel Store situé à ICD Brookfield Place, au Dubai International Financial Centre (DIFC) ou à Ajman.
Le DIFC se trouve au cœur du quartier des affaires et accueille les bagages des clients d’Emirates entre 24 heures et 4 heures avant leur vol.
L’enregistrement est possible tous les jours de 8h à minuit jusqu’au 10 août.
Il est également possible de s’enregistrer à distance à l’Emirates City Check-in Ajman, situé dans la gare routière centrale d’Ajman, entre 24 heures et 4 heures avant le départ de votre vol. L’Emirates City Check-in Ajman est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Service à l’hôtel du client
Emirates offre également le service d’enregistrement à l’hôtel (à Dubaï et à Sharjah), lequel est effectué par des agents de la compagnie.
« Nos agents effectuent l’enregistrement à votre hôtel et prennent en charge vos bagages à bord afin que vous arriviez avec un simple bagage cabine » souligne le transporteur. Ce service doit être réservé au moins 24 heures avant le vol. L’enregistrement à l’hôtel est offert aux passagers de Première Classe et aux membres Platinum Skywards.
Nécessaire?
Emirates pense même à suggérer un service dont on se demande si c’est vraiment nécessaire : présélectionner et planifier ses films à regarder avec le système de divertissement à bord ice. Nécessaire ou pas, ce service est offert.
Transports en commun à l’aéroport
Emirates recommande également de se déplacer en train gratuit du terminal 3, entre les halls A et B. Emirates propose également un service de navette entre les halls A et C, 24h/24 et 7j/7. Les navettes partent toutes les 20 minutes et le trajet dure en moyenne 20 minutes. Les points de départ et d’arrivée se situent aux comptoirs de correspondance clairement indiqués : au niveau des arrivées, à côté du comptoir de correspondance central du hall A, et au comptoir de correspondance E, au niveau Duty Free du hall C.
Les clients de Première classe peuvent également utiliser les voiturettes Emirates, disponibles sur demande dans tout l’aéroport. Les voiturettes de l’aéroport de Dubaï (également appelées taxis de Dubaï) sont disponibles gratuitement pour tous les passagers, avec priorité aux personnes âgées, aux familles avec enfants et aux personnes en situation de handicap.
Précommander les achats d’aéroport
Pour gagner encore plus de temps, Emirates propose aussi de précommander ses achats d’aéroport sur EmiratesRED.com, achats qui seront ensuite livrés directement au siège du passager à bord. Ce service est disponible pour la plupart des vols. Ce service est offert entre 21 jours à 40 heures avant le vol (il faut indiquer les informations de vol au moment du paiement).
