Riviera Travel a annulé 10 départs de croisières fluviales en Europe et modifié 6 autres itinéraires, alors que les niveaux d’eau exceptionnellement bas continuent de restreindre la navigation sur certaines sections du Rhin, du Danube, de la Moselle et du Main, rapporte Cruisemapper.com.
Ces perturbations surviennent après des semaines de fortes chaleurs et de précipitations limitées dans plusieurs régions d’Europe.
Six autres départs sur le Rhin et le Danube ont été maintenus, mais les itinéraires des navires ont été révisés.
Les passagers concernés sont contactés au fur et à mesure de l’évaluation des conditions de navigation.
Riviera a mis en place une cellule de crise dédiée pour gérer cette situation, et du personnel a été déployé sur les navires.
L’opérateur renforce également la capacité de son centre d’appels et coordonne ses communications avec ses partenaires agences de voyages. Des informations opérationnelles quotidiennes sont publiées via son portail de mises à jour.
Politique de garantie de Riviera
La politique de garantie de Riviera prévoit des options de réacheminement en cas de perturbation. Celles-ci incluent des transferts en autocar, des modifications d’itinéraire et, si nécessaire, un changement de navire.
Si aucune alternative équivalente ne peut être proposée avant le départ, la croisière peut être annulée avec un remboursement intégral.
Quelles sont les options pour les passagers?
Pour faire face à ces perturbations, Riviera donne aux passagers concernés l’opportunité de reporter leur voyage sur un autre séjour Riviera en 2026 ou 2027, de demander un remboursement complet, ou encore d’opter pour une croisière fluviale sur le Douro, la Seine ou le Rhône.
Des circuits accompagnés en Europe et ailleurs dans le monde sont également proposés en remplacement.
Si le séjour de remplacement est moins cher que la réservation initiale, Riviera remboursera la différence. S’il est plus coûteux, la compagnie prendra en charge jusqu’à 250 £ (environ 290 €) par personne sur le surcoût.
Les passagers qui choisissent de se faire rembourser recevront également une offre de bienvenue de 15 % (contre 10 % habituellement) valable pendant six mois sur une prochaine croisière fluviale en Europe en 2026 ou 2027.
En ce qui concerne les croisières qui ont déjà été effectuées avec des ajustements en cours de route, Riviera a indiqué que les indemnités seront calculées à la fin de chaque traversée.
Ces perturbations affectent une portion significative du réseau de croisières fluviales en Europe. Les niveaux extrêmement bas du Rhin imposent également des restrictions au transport maritime commercial, le secteur de Kaub en Allemagne étant particulièrement touché.
