La fin de semaine qui vient de se conclure a vibré au rythme du Congrès annuel du Groupe Atrium. Des dizaines de propriétaires d’agences, conseillers en voyage et fournisseurs dans notre industrie ont poussé les portes du Manoir St-Sauveur pour s’y rassembler et échanger aussi bien conseils que bonnes pistes à suivre pour les mois à venir.
Open Jaw Québec était présent et a eu l’occasion de s’assoir en terrasse, sous le soleil, avec la direction du Groupe Atrium, le temps d’une entrevue.
« Pour l’édition de cette année de notre congrès, nous avons misé un peu plus sur les croisières, en insérant une Académie Croisière dans notre programmation » nous a expliqués d’emblée Cynthia Marchand, adjointe administrative pour le Groupe Atrium. « Ce marché est indissociable de nos agences Voyage Vasco- l’Univers de la croisière. Notre Académie a prévu des séances d’information plus poussées, de 45 minutes, offertes par des fournisseurs de croisière » a-t-elle souligné en ajoutant que le Groupe Atrium a eu le plaisir, cette année, d’allonger sa liste des agences Gama et celle des conseillers externes de son programme Le Maître du voyage.
Programmer une Académie Croisière durant le congrès était également chose utile pour cette raison : « notre site Internet compte entre 300 et 400 groupes croisière, c’est un énorme marché pour nous » nous a confiés Sylvain Lastère, président du Groupe Atrium.
Cela dit, rapidement la discussion s’est dirigée vers un sujet qui, selon le groupe, est d’une grande préoccupation, actuellement, chez les propriétaires d’agence : la gestion.
Celle du temps, des tâches, des choses qu’on doit faire, des choses qu’on aime faire mais qu’on ne peut plus suffisamment faire…
Et c’est là que les technologies entrent en scène.
Technologies sous haute surveillance
Le Groupe Atrium soutient avoir consacré beaucoup d’énergie, au cours de la dernière année, à développer des outils pour répondre à cet objectif : améliorer l’efficacité des agences. Cette ligne maîtresse a d’ailleurs donné le ton au Congrès, dont le thème était « L’efficacité ».
Mais comment le Groupe Atrium a-t-il travaillé pour rencontrer l’efficacité?
« Nous avons entièrement rebâti notre intranet pour faciliter le travail dans nos agences« , a expliqué Monsieur Lastère. « Les sites Internet Vasco ont aussi été complètement refaits. »
Bien. Mais « refaits » comment?
« Auparavant, les agences Vasco avaient ce qu’on appelle des « baby sites » Internet. Résultat : tout était multiplié, une copie Vasco suivait une autre copie Vasco. Nous avons mis un terme à tout cela parce que ça causait problème quand on faisait une recherche via Google. Maintenant, il y a un site Vasco, une entité en soi, puis chaque agence a ce qu’on appelle son « landing page ». Autrement dit, la démarche a consisté à corriger le fait que la marque Vasco était diluée sur Internet. »
« Les grandes marques de ce monde n’ont pas un nombre infini de sites Internet« , a ajouté Yan Gauthier, président de Webfacile Inc., qui a piloté les changements technologiques pour le Groupe Atrium, et qui s’est joint à la rencontre. « Dans les entreprises à succursales, il y a un site Internet central, et non des copies de sites pour chaque région où se trouvent les succursales. La centralisation des recherches est dirigée vers la maison-mère, puis jumelée à la landing page de la succursale recherchée. »
Bien. Mais pourquoi une telle démarche?
« Google n’aime pas les tonnes de copies!, a répondu Monsieur Gauthier. Les moteurs de recherche n’aiment pas constater qu’il y a des centaines de sites Internet identiques et qui donnent la même information. L’Intelligence Artificielle aussi n’aime pas les sites qui se répètent. Car dans son mécanisme, l’IA se questionne pour déterminer quel site donne la bonne information. De cette façon aussi, toutes les recherches sont centralisées, et donc, plus efficaces pour le client et pour le réseau. »
Les agences Gama ont elles aussi eu droit à des refontes d’outils : le Groupe Atrium leur offre dorénavant la possibilité de choisir la formule de site Internet qui répond à leurs besoins et leurs ambitions, allant jusqu’à pouvoir choisir quelle(s) base(s) de données du Groupe l’agence souhaite avoir accès. « Plus de flexibilité pour plus d’efficacité » a rappelé Monsieur Lastère.
Le Groupe Atrium a souligné être encore plus proactif qu’avant dans le registre des agents extérieurs, « le pignon sur rue est de plus en plus invisible, et particulièrement dans le reste du Canada » observe Sylvain Lastère. Attrapant la balle au bond, Open Jaw Québec a questionné le comment le contrôle de la qualité peut-il être assuré, avec autant d’agents externes dans le paysage, ce à quoi Monsieur Lastère a répondu « les technologies peuvent le faire ainsi que la formation centralisée ».
La direction du Groupe Atrium soutient également avoir récemment conclu des ententes avec la compagnie aérienne Porter, la Compagnie Française de Croisières (CFC, du Groupe Ambassador, qui était sur place au Congrès) et Tours Amérique, entre autres partenaires. On nous a également confiés travailler actuellement à revoir et refaire l’École du Voyage, et la nouvelle mouture de celle-ci sera prête pour Noël.
