C’est la Semaine Transat Distribution Canada. En ces lendemains de l’événement phare de l’année pour ce regroupement d’agences, le Rendez-vous 2026, Open Jaw Québec partage des sujets discutés avec la direction de TDC lors d’une entrevue réalisée avant l’événement.
Open Jaw Québec : Comment évolue la place qu’occupent les agents externes dans le réseau TDC? En proportion, formation et contrôle de qualité? Encouragez-vous la tendance grandissante?
Karine Gagnon, directrice générale de TDC : « Chez TDC, nous avons un programme pour agents externes et agents indépendants, et plusieurs agences affiliées ont leurs propres agents externes. Tout cela nous permet d’être au diapason dans ce domaine.
Cela dit, comment évolue cette place qu’occupent les agents externes? Disons d’abord que TDC ne compte pas d’agence n’ayant aucun pignon sur rue et comptant uniquement des agents externes. Le modèle d’agence avec employés sur place et une équipe complémentaire d’agents externes, c’est plutôt ce que nous voyons le plus dans notre réseau.
Maintenant, concernant notre avis sur cette réalité, celle de la présence des agents externes, notre mot d’ordre, c’est « qualité qui prime sur la quantité ». Le nombre d’agents externes, dans notre réseau, n’a pas vraiment augmenté ces dernières années. Nous en comptons actuellement entre 160 et 170 dans notre réseau. Pour nous, c’est beaucoup plus important de pouvoir compter sur des agents actifs. Nous les coachons et guidons, nous nous assurons qu’ils suivent nos formations et nous misons sur la stabilité chez les agents.
La qualité avant la quantité, c’est une ligne à suivre importante pour la profession d’agent de voyage. C’est la réputation de la profession, mais c’est aussi la réputation de TDC et la marque TDC qu’il faut préserver. »
