C’est la suite de la Semaine Transat Distribution Canada. Open Jaw Québec partage ici des sujets discutés avec la direction de TDC lors d’une entrevue.
Open Jaw Québec : quel est le défi que vous jugez le plus grand, en ce moment, au sein du réseau TDC?
Karine Gagnon, directrice générale de TDC : « Quand on pose encore cette question à tous les gestionnaires d’agence, la réponse demeure le défi des ressources humaines et du recrutement.
Encore aujourd’hui, cette situation n’est pas facile. D’habitude, dans plusieurs situations, on s’habitue, on trouve d’autres façons de faire, parfois on instaure des modèles créatifs en place. Mais la situation des ressources humaines et du recrutement reste le grand défi.
Dans notre réseau, il se vit des belles histoires de ressource humaine, des belles histoires de propriétaires d’agence qui trouvent des solutions et des gens qui proviennent de l’extérieur de notre industrie. Mais de façon générale, c’est encore difficile de combler les postes. C’est encore une réalité. »
Open Jaw Québec : L’IA joue-t-elle un rôle, ici, dans le réseau? L’IA est-elle utilisée pour alléger les tâches dans un contexte de manque de personnel?
Karine Gagnon : « L’opportunité est là, c’est certain. C’est un sujet de discussion, dans notre réseau, pour nous amener à répondre à cette question : pouvons-nous, dans une industrie de service qui est gérée par de l’émotion, du rêve et du voyage, incorporer l’Intelligence Artificielle et l’utiliser pour avoir plus d’efficacité? Au lieu de la percevoir comme un gros compétiteur?
Et la question suivante : est-ce que nos agences sont prêtes à franchir cette étape en ce moment?
Notre devoir, en tant que réseau, c’est d’appuyer les propriétaires d’agence et les conseillers pour intégrer l’IA et l’utiliser pour tout l’aspect efficacité dans leur travail de tous les jours. »
Marc Pelletier, directeur principal, marketing, communications et évènements chez TDC, ajoute ceci : « En avril dernier, nous avons mené un sondage pancanadien sur l’avenir de la distribution du voyage, et dans le cadre de ce mandat, la firme en charge de l’étude a effectué des entrevues, sans la présence de TDC, pour obtenir leur point de vue.
Et l’IA a fait partie de ces discussions. Ces discussions autour de l’IA ont démontré l’appétit, dans notre réseau, pour cet outil. »
