Sunwing souhaite informer ses clients des plus récents renseignements sur les retards de vols entraînés par la panne du système de planification des vols de son fournisseur tiers, Jeppesen.
«Nous poursuivons l’exécution de notre plan de reprise et prévoyons pouvoir reprendre la quasi-totalité de nos opérations normales d’ici mardi, a indiqué le voyagiste sur son site web lundi.
«Entre-temps, nous encourageons tous les clients à continuer de vérifier le statut de leur vol sur Sunwing.ca pour se tenir au courant de toute modification apportée à leurs horaires de vols.»
Sunwing rappelle que chaque passager actuellement à destination sera placé à bord d’un vol de retour.
«Malgré le retard des vols, nos équipes déploient tous les efforts possibles pour tenir nos clients informés à chaque étape. De plus, elles s’occupent d’organiser des services de transfert et de réserver des chambres à l’hôtel pour les personnes touchées par des vols reportés pour la nuit. Les clients peuvent également parler à un représentant Sunwing à destination en utilisant la fonctionnalité de clavardage de l’application Sunwing ou ils peuvent communiquer avec Sunwing Cares.»
«Nous sommes de tout cœur avec nos clients et nous regrettons sincèrement les répercussions sur leurs projets de voyage qui ont été entraînées par la panne du système de Jeppesen. Nous souhaitons également remercier nos clients pour leur patience alors que nous continuons à travailler sans relâche pour reprendre les opérations normales de sorte qu’ils puissent profiter de leurs vacances tant attendues ou retourner à la maison.»
