L’accessibilité des voyages reste un obstacle « important » pour les voyageurs handicapés, selon la dernière étude d’American Express Global Business Travel (Amex GBT).
Consciente que l’accessibilité constitue un obstacle de voyage pour environ 1,3 milliard de personnes dans le monde en situation de handicap, la compagnie a créé une nouvelle solution d’accessibilité mondiale pour les voyageurs d’affaires.
C’est la première solution de ce type qui soutient les voyageurs ayant des handicaps visibles et invisibles à chaque étape de leur voyage.
La solution a déjà été adoptée par des entreprises telles que Google, IBM et Salesforce.
« Nous désirons alléger l’anxiété et l’appréhension des voyageurs », explique Penny Clauson, directrice de la stratégie mondiale VIP chez Amex GBT.
« Nous voulons vraiment offrir un accompagnement plus approfondi pour toute personne ayant des besoins auditifs, visuels, de mobilité ou de neuro divergence. »
Parmi les services proposés se trouve le comptoir des voyageurs nécessitant une assistance spécialisée (TRSA), qui est géré par des conseillers en voyages spécialement formés pour répondre aux besoins en matière d’accessibilité.
La plateforme prend également en compte les besoins particuliers des voyageurs, tout en veillant à préserver leur vie privée.
« Nous ne vous demandons jamais quel est votre état de santé ou votre handicap », précise Mme Clauson.
« Ce que nous faisons, c’est demander s’il y a des choses dont vous avez besoin à chaque fois que vous voyagez – si vous voyagez avec un assistant, un animal de soutien émotionnel ou un fauteuil roulant. »
Selon Amex GBT, le lancement de la solution d’accessibilité réaffirme l’engagement de la compagnie à promouvoir l’inclusion et l’accessibilité dans les voyages d’affaires.
En donnant la priorité à l’accessibilité, la société vise à créer un environnement de voyage plus équitable où tous les individus peuvent s’épanouir.
« Ce nouveau service aide à résoudre les défis auxquels sont confrontés les voyageurs handicapés », ajoute Derek Moxam, défenseur de l’accessibilité au Canada et employé de longue date chez Amex GBT
« Mon message aux personnes en situation de handicap qui voyagent pour affaires est de ne pas hésiter à le faire. Avec une bonne préparation et le soutien d’une équipe, cela peut se dérouler de manière fluide. »
Pour en savoir plus: https://www.amexglobalbusinesstravel.com/ca/
