Dans un avis aux voyageurs publié le 11 novembre sur l’ouragan Melissa, Air Transat informe ses clients qu’elle suspend ses opérations vers Montego Bay, en Jamaïque, jusqu’au 22 novembre inclusivement.
« Certaines infrastructures locales ne sont pas encore pleinement opérationnelles, peut-on lire dans la mise à jour. Des interruptions d’électricité, d’accès à Internet et de communications persistent, tandis que l’évaluation des dommages dans les hôtels et leurs environs se poursuit. »
« Le gouvernement canadien maintient son avis aux voyageurs d’éviter tout voyage en Jamaïque, à l’exception de la région métropolitaine de Kingston et de l’aéroport, en raison des dommages importants causés par l’ouragan Melissa. Nous suivons attentivement l’évolution de la situation et publierons toute nouvelle information dès que possible. »
Voici ce que dit la mise à jour:
Vols temporairement suspendus
Air Transat suspend temporairement ses opérations vers Montego Bay, Jamaïque, jusqu’au 22 novembre inclusivement.
L’annulation des dossiers au départ du Canada et leur remboursement complet, selon la forme de paiement au dossier, seront effectués automatiquement.
Les voyageurs disposant de billets de retour vers le Canada seront automatiquement reprotégés sur le premier vol disponible.
Clients à destination – Assistance disponible
Les clients actuellement en Jamaïque peuvent nous joindre au +1-844-576-1838 ou par courriel à transatmodification@transat.com.
Politique spéciale pour les forfaits Sud jusqu’au 4 janvier
Afin de répondre aux préoccupations de ses clients, Transat offre par ailleurs une flexibilité spéciale pour les réservations de forfaits Sud et de vols Air Transat dont le départ du Canada est prévu entre le 23 novembre 2025 et le 4 janvier 2026 inclusivement.
Les clients qui décident de ne pas voyager peuvent annuler leur réservation et obtenir un remboursement complet en crédit-voyage (à l’exception des primes d’assurance voyage déjà versées et des frais d’Option Flex Standard et Option Flex Extra).
Ce crédit sera valable pendant un an à compter de la date de départ initialement prévue et pourra être appliqué à tout achat de produits offerts par Transat.
Pour demander l’annulation de votre réservation et l’émission d’un crédit-voyage, veuillez utiliser ce formulaire: https://www.airtransat.com/fr-CA/formulaires/annulation-ouragan-melissa
Reprise des opérations à Holguín depuis le 5 novembre
Dans cette même mise à jour sur l’ouragan Melissa, Air Transat et Transat annoncent avoir repris leurs opérations à Holguín depuis le 5 novembre.
« La destination est prête à accueillir de nouveau les voyageurs, nos opérations ont donc repris depuis le 5 novembre. Les services essentiels sont rétablis dans les hôtels offerts par Transat et le réseau routier est sécuritaire. »
« Les autres stations touristiques de Cuba n’ont pas été affectées par le passage de l’ouragan Melissa. »
