Ouvert en 1981, il avait renouvelé son look à quelques reprises au fil du temps, puis en septembre 2024, un incendie a détruit le cœur de l’établissement, dit « le centre du village » (le feu a épargné les chambres). L’incendie n’a pas été joli, mais il n’était pas question d’abandonner.
La semaine dernière, Open Jaw Québec a accepté l’invitation de Club Med, celle de se rendre au Club Med Punta Cana pour assister à sa ré-inauguration officielle et découvrir les résultats des travaux de reconstruction, qui sont maintenant complétés.
Visuel, oui, mais surtout fonctionnel
Nouveau lobby, boutique et infirmerie ont changé d’emplacement, le bois règne et les punchs de couleurs valsent avec les doux éclairages. Et des objets décoratifs sélectionnés pour créer des ambiances, nous rappeler que nous sommes en République dominicaine et nous envelopper de beauté.
Visuellement, les nouveaux espaces communs du « nouveau » Club Med Punta Cana sont magnifiques.
Fonctionnellement, c’est là où, à notre avis, le vrai succès va opérer.
Beaucoup d’énergie a été investie dans les mots clés ergonomie, fluidité et gestion de foule. Dit autrement, Club Med a misé sur des concepts dont l’objectif est d’annuler les irritants, voire les agressants, qui peuvent bousiller l’expérience-client quand le taux d’occupation est élevé.
Ça ressemble à quoi?
On a posé là une magnifique lampe et un super canapé, mais on a surtout aménagé ici un bar à postes de service multiples pour répartir la clientèle autour du bar, selon qu’elle provient du resto à bâbord, de la piscine à tribord ou de l’amphithéâtre extérieur droit devant.
En d’autres mots, on a réfléchi à comment faire d’une visite au bar (toujours un hit dans un tout-inclus!) tout sauf un parcours de combattant : on a configuré les lieux et le service-client de telle sorte à éviter la congestion des clients, qui dit réduction de l’attente, qui dit réduction du bruit, qui dit réduction de la frustration.
Les coups de génie sont donc, pour certains, disons « invisibles » à l’œil nu. Car c’est dans le ressenti que les clients vont palper plusieurs des nouveautés.
Un autre exemple?
Direction le nouveau restaurant El Mundo. Ici, adieu le buffet de trois kilomètres dans une salle unique climatisée. On a exploité le multi-concept : ce grand restaurant propose tables en zone extérieure, tables en zone intérieure (climatisée) et tables surplombant l’amphithéâtre extérieur (vous l’avez deviné : de sa table ici, oui, on peut admirer le spectacle…).
Le client peut donc aller au bout de sa préférence du moment.
Ce n’est pas tout : l’El Mundo se dit aussi Food Club, dont on invite à sous-entendre « marché ». Traduction : on y trouve de grandes stations de cuisine de spécialités (fruits de mer, asiatique, méditerranéen, grill américain, saveurs locales, etc.). Pour encourager la bonne fluidité des clients, les stations sont très espacées les unes des autres et chacune propose des portions de nourriture directement aménagées dans des assiettes individuelles. Ainsi, le client qui se liquéfie d’envie à l’idée de déguster une bavette de bœuf tendre apprêtée à la perfection (oui oui, c’est au menu!) n’a donc qu’à attraper une assiette… et tenir le coup avant de flancher d’y goûter jusqu’à sa table.
Autre exemple d’un ajout qui ne passe pas inaperçu selon nos observations sur place : un Coffee Shop. Aux sceptiques de la popularité d’un Café dans le Sud, mettez vos pendules à l’heure : ce monastère de la caféine version capuccino ou latte est, pour les amateurs, une bénédiction à notre époque : le Coffee Shop permet de savourer un excellent café de son choix, oui, mais il offre également une alternative apaisante à ceux qui souhaitent éviter de plonger trop tôt, le matin, dans une salle à manger achalandée.
Le « nouveau » Club Med Punt Cana, portrait des nouveautés :
-un grand lobby-lounge tout neuf baptisé Buena Vista, où règnent le bois, éclairage tamisé, confort et ambiance détente
-le Coffee Shop (voir la photo pour les spécialités au menu)
-le restaurant El Mundo, dit Food Club, incarne un nouveau concept de restauration chez Club Med, de type marché, où se trouvent ici et là de nombreuses stations culinaires à spécialités multiples
-le bar Joia, qui fait office de bar central au centre du village
-la grande piscine centrale est maintenant clôturée (normes imposées de sécurité).
À noter :
-le restaurant Hispaniola est toujours là, et sa rénovation post-ouragan remonte à 2023
-la salle Bisutti, face à la mer, a deux ans d’âge et constitue un endroit de rêve pour les événements et mariages (pas plus d’un mariage par jour, norme du Club Med).
Les chambres: ce qu’il faut savoir
Non affectées par l’incendie de 2024, les chambres figurent néanmoins sur le carnet des rénovations, suivant une politique de la marque basée sur l’amélioration constante des chambres.
Voici ce qu’il faut savoir :
-au Club Med Punta Cana, le nombre de chambres, et bien, il diminue! Il est en train de passer de 612 chambres à 574. Pourquoi? Parce qu’on agrandit la superficie de certaines chambres pour les surclasser en catégorie (pour agrandir l’une, il faut empiéter sur l’autre et donc en sacrifier quelques-unes) et/ou aménager une chambre fermée pour accueillir deux lits pour enfants (dit « espace enfant »)
-les villas de la Exclusive Collection Tiara (32, face à la mer, toutes rénovées plus et moins récemment, occupation 4 ou 6 pers) et les chambres de la zone Zen Oasis pour adultes (78 unités) sont de catégorie 5 Tridents. La piscine de la Zen Oasis (accessible à tous les adultes du village jusqu’à 18h, puis aux adultes de la Zen Oasis seulement) comporte un grand jacuzzi intégré et un couloir de nage pour faire des longueurs
-les chambres Famille et de luxe ont été rénovées sous les mots d’ordre avant-gardisme et Hispaniola
-dans certaines chambres, on a ajouté des ventilateurs au plafond, afin d’offrir au client l’option de fermer la climatisation et bénéficier d’une circulation de l’air ambiant.
Le « nouveau » Club Med Punt Cana en quelques atouts gagnants, selon Open Jaw Québec :
-les GO et tout le personnel sur place travaillent fort, tout le temps
-les trois langues de base sont parlées partout : espagnol, français, anglais
-le « nouveau luxe » façon Club Med Punta Cana s’appelle selon nous ergonomie, efficacité et fluidité
-belle variété de séances de yoga (instructeurs sur place, dont l’ambassadeur de Club Med : Jonah Kest).
Club Med Punta Cana en un coup d’œil
-capacité : 1 900 clients, faisant de ce Club Med le plus grand de la marque en nombre de clients
-la plage privée de l’hôtel s’étire sur 1 km et offre plusieurs variantes : sable, cocotiers, zone famille, zone calme
-une école de cirque (dont trapèze volant) trône dans le village
-le parc aquatique (inauguré janvier 2025, comprenant un Food Truck) est le plus grand de tous ceux des Club Med. Par « plus grand », on entend la plus grande superficie et le plus grand nombre d’activités/jeux proposés. À noter que les adultes AUSSI peuvent s’aventurer dans les glissades d’eau (sans la surveillance obligatoire des enfants!)
-trois restaurants au total et le Coffee Shop présente un comptoir de snacks sucrés et salés
-l’éventail des offres destinées aux jeunes (jeux, infrastructures, services) va des ados aux juniors dès l’âge de 4 mois
-très tendance, plusieurs courts pour le pickleball (instructeurs pros sur place à l’occasion)
-les activités nautiques incluses et directement devant la propriété : kayak, plongée en apnée, voile (1 ou 2 pax), planche à pagaie
-les activités avec frais : kite surf, excursion de plongée sous-marine et en apnée et de pêche, balade en bateau.
Photos : Isabelle Chagnon
Notre journaliste était l’invitée de Club Med.
