Demain 24 mars, Tours Chanteclerc diffusera le premier cours d’une nouvelle série qui s’inscrit dans un nouveau programme de formation en ligne gratuit et destiné aux conseillers en voyage, et qui s’intitule Passeport Spécialiste.
L’annonce a été faite par communiqué, mais Open Jaw Québec a voulu en savoir davantage et a donc invité le voyagiste à nous confier des informations supplémentaires sur ce nouveau programme.
Entrevue.
Open Jaw Québec : qu’est-ce que ce nouveau programme de formation en ligne offrira de plus aux conseillers par rapport aux autres outils du genre que Tours Chanteclerc a déjà mis à leur disposition?
Josée Rouleau, déléguée commerciale chez Tours Chanteclerc : en fait, c’est un changement de concept. Dans le passé, nous avons principalement offert de la formation en mode autonome, des séances préenregistrées. C’était pratique, mais nous considérons qu’il manquait un aspect important, celui de l’échange humain.
Avec ce nouveau programme Passeport Spécialiste, nous passons dans une formule « en direct », une formule interactive. Nous pensons qu’ainsi, les conseillers vont se sentir davantage accompagnés par l’équipe des ventes de Tours Chanteclerc. Et non seulement informés. Nous ne souhaitons pas uniquement transmettre des informations. Nous voulons vraiment bâtir une relation. C’est ce côté humain que nous voulons mettre de l’avant avec ce nouveau programme.
Un autre objectif que nous avons, c’est que les conseillers en voyage nous vendent mieux, et pour cela, nous voulons remédier au fait que certains conseillers en voyage voient Tours Chanteclerc comme un fournisseur inaccessible et dont les produits sont plus difficiles à proposer compte tenu de la qualité de nos prestations et des prix qui sont associés à nos différents voyages. Pour remédier à cette situation, nous misons sur une meilleure compréhension de notre offre, mais aussi sur le côté humain de Tours Chanteclerc.
Open Jaw Québec : est-ce la définition de ce que vous appelez, dans votre communiqué, d’« apprentissage dynamique »?
Josée Rouleau : en fait, nous aurions pu écrire « interactif ». Durant ces formations, les conseillers pourront poser des questions, auxquelles nous répondrons en direct. C’est notre façon d’intégrer les conseillers dans la sphère de Tours Chanteclerc.
Open Jaw Québec : parlez-nous de la formation qui sera présentée demain 24 mars et qui s’intitule Formation 101?
Josée Rouleau : cette formation de base est destinée aux conseillers qui connaissent moins notre offre, les avantages et les outils que nous proposons.
Open Jaw Québec : ce nouveau programme ne se résume pas à la Formation 101 de demain. Qu’offrirez-vous ensuite?
Josée Rouleau : nous aborderons les ventes, les croisières, comment ça se passe un safari en Afrique, c’est qui et quoi une destination comme la Corée du Sud, comment proposer nos différents types de voyages, etc.
Nous souhaitons faire du programme Passeport Spécialiste un rendez-vous mensuel pour les conseillers. Les contenus de nos formations seront appelés à évoluer. En annonçant cette formule de rendez-vous mensuel, c’est notre façon à nous de démontrer l’engagement de la part de Tours Chanteclerc.
Open Jaw Québec : le voyage, ces temps-ci, ça ressemble à un feuilleton de défis, et les voyages ne sont plus à l’abri de toutes sortes de choses qui se produisent dans le monde (guerre, pandémie, grève, changement climatique, etc.). Comme cette actualité mondiale amène un lot important de nouvelles préoccupations importantes dans le service après-vente offert dans les agences, prévoyez-vous aborder ce type de préoccupations dans vos formations à venir? Si Tours Chanteclerc n’a pas le fardeau d’expliquer la guerre, en tant que fournisseur avec qui des engagements sont pris, allez-vous quand même aborder ces sujets?
Josée Rouleau : oui, absolument. Nous prévoyons différents thèmes et nous allons également sonder les conseillers pour connaître leurs besoins. Et à travers leurs réponses, nous allons développer ce programme de formations. Nous allons nous inspirer de notre Q&R, dont le contenu est inspiré des questions les plus fréquentes des conseillers.
Cela dit, la vente de voyages sera au cœur de notre formation. Car malgré tout ce qui se passe dans le monde, les ventes de voyages sont en augmentation. Chez Tours Chanteclerc, les trois dernières années sont extrêmement bonnes dans les ventes.
Horaire et inscription
La FORMATION 101 sera offerte en deux séances demain le 24 mars :
- 12 h – Inscription : https://us06web.zoom.us/meeting/register/qDSD6z5MSe2cBHfyplTAWQ
- 18 h 30 – Inscription : https://us06web.zoom.us/meeting/register/EDDlN79XRkqs3oqnac1Rkw
La participation est gratuite, mais l’inscription est obligatoire.
