C’est la saison des voyages en famille! Et la compagnie aérienne Emirates investit argent, formation de personnel, temps et volonté pour mieux servir et faire voyager cette clientèle famille.
Mais jusqu’où ? Et ça ressemble à quoi ?
Open Jaw Québec a consulté un rapport de la compagnie qui fait état de tout ce qui est offert à bord pour les familles et les enfants, et particulièrement en classe Économique des appareils de la flotte.
Voici un résumé des initiatives d’Emirates qui ont attiré notre attention.
D’abord, on y apprend que tout au long de l’année 2025, 84 % des réservations Emirates ont été effectuées en classe Économique, et les réservations de groupes et de familles enregistrées en janvier dernier ont représenté 64 % de l’ensemble des passagers voyageant en classe Économique.
Les habitudes de réservation des familles
Dans son plaidoyer faisant valoir son savoir-faire auprès des familles, Emirates partage des informations sur les habitudes de réservation des familles :
-si plus de 65 % des réservations de groupe sont effectuées au moins trois mois avant le départ, les familles, elles, réservent au moins deux mois à l’avance
-si les destinations les plus prisées des groupes qui réservent des vols avec Emirates sont Dubaï, Djeddah, Médine, Istanbul et Rome, les destinations préférées des familles seraient Dubaï, Bangkok, Malé et l’île Maurice.
Ce que les familles aiment avec Emirates
Selon Emirates,
-le succès de sa classe Économique auprès des familles réside dans la constance des standards de cette classe, la constance étant un critère important chez les familles
-comme Emirates exploite une flotte de gros-porteurs comme des Airbus A380, A350 et Boeing 777, les familles savent qu’elles voyageront à bord d’appareils conçus pour le confort long-courrier plutôt que pour la densité des vols court-courriers ; autrement dit, les familles seraient au fait qu’en voyageant à bord d’Emirates, elles sont davantage certaines de pouvoir bénéficier de cabines et d’allées plus larges, de compartiments à bagages plus spacieux et d’une meilleure ventilation et pressurisation de la cabine
-les familles porteraient leur confiance en Emirates du fait que le transporteur mise sur des appareils performants, comme l’A350, dont la classe Économique propose des sièges où chaque passager bénéficie d’un écran 4K de 13,3 pouces pour regarder des films et des séries, de prises de recharge performantes intégrées et de toilettes luxueuses et spacieuses
-les familles bénéficient de l’embarquement prioritaire, oui, mais elles apprécieraient particulièrement la politique du transporteur qui est « tous les membres de la famille assis ensemble »
-comme le réseau d’Emirates est très grand, les familles seraient enclines à réserver chez Emirates car elles y retrouvent davantage de vols directs qui simplifient les voyages – la notion de « vol direct » évoque ceci aux familles : moins de correspondances sur les longs vols intercontinentaux, des produits à bord standardisés dans toutes les régions, un risque réduit de perte de bagages
-comme Emirates emploie un personnel de cabine de plus de 140 nationalités parlant plus de 70 langues, les enfants sont plus susceptibles de se faire servir dans leur langue maternelle
-le personnel de cabine d’Emirates serait formé sur des procédures spécifiques pour les familles et les mineurs non accompagnés
-côté nourriture, Emirates proposerait régulièrement des petites attentions gustatives à ses passagers en classe Économique, comme du pop-corn, des pots de crème glacée ou encore des biscuits servis chauds.
-comme tout ce qui est offert à bord en classe Économique est déjà inclus dans le prix du billet, les familles adorent le fait de pouvoir voyager l’esprit tranquille, sans achats supplémentaires
-des repas pour enfants sont disponibles sur la quasi-totalité des vols Emirates, et dans toutes les classes
-des aliments pour bébés bio, du lait infantile et des biberons sont disponibles gratuitement à bord pour les nourrissons, à la demande des parents et accompagnateurs pendant le vol.
-si les adultes reçoivent une trousse confort, les enfants, même les bébés, en reçoivent également une, conçue pour eux (aux couleurs et design d’acteurs du soccer, tennis, basketball, équitation ou encore musique) ; ces trousses sont adaptées au groupe d’âge : pour les 0-2 ans, les 3-6 ans et les 7-12 ans
-les parents voyageant avec des nourrissons se voient offrir un kit de bienvenue comprenant des couches, un bavoir, de la lotion et un matelas à langer afin que les tout-petits restent au frais tout au long du voyage
-pour plus de confort à bord, les toilettes des avions Emirates sont équipées de tables à langer
-les enfants en classe Économique peuvent profiter d’oreillers et de couvertures.
Et tout ça, les familles adorent!
