(Journal de Montréal) La deuxième phase de la charte des voyageurs entrait en vigueur le 15 décembre. Ces nouvelles règles d’indemnisation relatives aux retards et aux annulations de vols complètent celles déjà en place depuis le 15 juillet.
En résumé :
Lors d’un retard ou d’une annulation, les compagnies aériennes doivent informer les passagers, de façon simple et claire, sur leur politique sur les retards, les annulations, le refus d’embarquement, les bagages perdus ou endommagés, l’attribution de sièges aux enfants ainsi que sur leurs droits et recours. Elles doivent également s’assurer que les communications soient accessibles aux personnes handicapées. (Lire l’article)
