En fin de semaine (13 et 14 septembre) à St-Hyacinthe, s’est déroulée la conférence annuelle 2025 de Transat Distribution Canada, rebaptisée cette année « Rendez-Vous », qui a réuni près de 500 personnes. Pour en savoir plus sur cet incontournable pour les membres et le réseau, et pour prendre des nouvelles de TDC, Open Jaw Québec a répondu à une offre d’entrevue et vous livre ici un résumé.
Open Jaw Québec : avant chaque édition de ce rendez-vous annuel phare, qu’espérez-vous?
Karine Gagnon, directrice générale de Transat Distribution Canada :
« Organiser ces conférences annuelles, c’est investir beaucoup de travail dans le contenu et l’aspect développement professionnel. On consulte toujours les commentaires que les participants nous ont partagés l’année d’avant, puis on monte la barre toujours plus.
« Car notre objectif, c’est d’avoir un impact, les aider à se développer. Nous voulons que les participants repartent dans leur agence et appliquent les 3 ou 4 éléments clés de la conférence qui vont faire une différence dans leur travail. »
Marc Pelletier, directeur principal, marketing, communications et événements :
« Notre objectif est de les voir repartir avec un élan d’énergie et d’inspiration. Notre conférencière principale cette année, Farah Alibay, ingénieure québécoise à la NASA, avait ce même mandat : insuffler de l’énergie et inspirer nos membres. »
Open Jaw Québec ajoute que durant cette conférence annuelle, la stratège d’affaires et coach Sara Gilbert a présenté une conférence intitulée Exquis : le langage de l’expérience client, durant laquelle elle a expliqué que « pour les conseillers.ères en voyages, leur façon de communiquer est l’un de leurs plus grands atouts et qu’ils doivent y accorder de l’attention, puisqu’ils sont le premier produit que le client achète », indique le communiqué post-événement de TDC que nous avons consulté.
L’expert en sécurité informatique Steve Waterhouse y a également présenté une conférence. Sa participation a permis de « sensibiliser les membres du réseau TDC à l’état de la menace dans l’industrie du voyage, et surtout, comment se prémunir de potentielles attaques ».
Open Jaw Québec : vous le savez, les choses bougent très rapidement à notre époque. Dans un tel contexte, constatez-vous que vos conférences annuelles sont très différentes d’une édition à l’autre?
Karine Gagnon :
« Nous proposons des constances. Par exemple, d’une édition à l’autre, il y a toujours un aspect formateur et un aspect motivateur. Puis, nous approfondissons des sujets au fil des années et le développement professionnel demeure l’un de nos piliers.
« Cela dit, nous remarquons un désir de plus en plus prononcé, chez nos membres, de se personnaliser. Pour cette raison, nous amplifions les contenus et reformulons certains ateliers. Par exemple, notre atelier sur les croisières, nous l’avons divisé en deux : un volet qui s’adresse à un groupe qui débute dans la vente de croisière – l’essentiel des croisières – et un autre qui s’adresse à un groupe plus expérimenté dont le besoin se situe davantage sur l’objectif de faire évoluer leur clientèle vers des croisières plus premium ou luxe, ou les croisières fluviales.
« D’une année à l’autre, l’évolution est plus progressive que révolutionnaire.
« Aussi, en cours d’année, nous avons augmenté la fréquence à laquelle nous connectons avec nos propriétaires-membres et gestionnaires. »
Replongeons à nouveau dans le communiqué post-événement émis par TDC, l’espace de souligner que « les participants.es avaient le choix parmi les quatre ateliers suivants : Tirez le meilleur parti de l’outil Médias sociaux TDC et Exploitez le plein potentiel du voyage bien-être (afin de poursuivre leur développement professionnel à leur guise) puis Cap sur l’essentiel pour les plus juniors et Orienter votre clientèle vers les croisières premium, de luxe et fluviales pour les habitués (pour approfondir les croisières en fonction de leur niveau d’expérience, une nouveauté cette année).
Open Jaw Québec : depuis le lancement de la plateforme Médias sociaux TDC, comment les choses se passent-elles? Est-ce que la réception de cet outil est bonne chez vos membres?
Marc Pelletier :
« Actuellement, le niveau d’adoption est de 75 % dans notre réseau. Nous sommes vraiment contents. Cela dépasse l’adoption de notre outil précédent qui offrait du contenu plutôt générique.
« Rappelons que cette plateforme est à la disposition de nos membres, et c’est à eux de décider ou non de s’y abonner et de connecter leur page Facebook ou Instagram à notre pipeline de contenus. Ces contenus originaux (25 publications par mois) sont créés par notre équipe en interne et sont ensuite publiés sur toutes les pages Facebook et Instagram connectées.
« Mais aussi, nous incitons beaucoup nos membres à produire eux-mêmes du contenu, de le personnaliser, de se mettre de l’avant, de parler d’eux. Car comme le produit voyage vendu en agence est générique et vendu dans toutes les agences, ce qui fait la grande différence, c’est la touche personnelle que le conseiller va apporter. Et ça, nous ne pouvons pas le faire à leur place.
« L’outil permet aussi de créer du contenu avec l’IA et de gérer le calendrier de production de contenu. »
Open Jaw Québec : quels sont les défis du moment sur lesquels votre réseau travaille?
Karine Gagnon :
« Dans le métier d’agent de voyage, il y a plusieurs défis! Et certains sont éternels. On évolue dans une industrie où on doit faire preuve de grande résilience.
« Cela dit, les défis actuels les plus courants sont la multiplication des canaux et des opportunités de communiquer et promouvoir ce qu’on souhaite promouvoir. L’aspect communication est devenu assez intense à gérer pour les agences, ne serait-ce que pour communiquer avec leurs clients, soit dans une étape de planification, soit quand les clients sont à destination. Et dans un contexte où il y a beaucoup d’information, ce n’est pas toujours évident de se démarquer.
« Chez TDC, ce qui est important, c’est de fournir de la formation, des guides marketing, aider nos membres à faire des actions locales – ce qui complémente ce que TDC fait avec la marque nationale, leur fournir des outils simples pour leur faciliter la vie. Un exemple : le volet formation avec nos classes des maîtres.
« La relève et le recrutement demeurent aussi des défis importants. Et dans ce domaine, nous aidons les propriétaires d’agence à se préparer pour la retraite et à la passation de leur agence. Nous avons livré un premier module sur le sujet au début de 2025. Et d’ici le début du mois de novembre, nous livrerons un deuxième module de 3 heures qui s’adressera davantage à un acquéreur, un nouveau propriétaire d’agence, que celui-ci soit un conseiller qui achète une agence ou une personne qui vient de l’extérieur de notre l’industrie. »
Photos: Transat Distribution Canada
