Peut-être est-elle encore un peu sur la table à dessin, toujours est-il que l’intelligence artificielle meuble de plus en plus les conversations de tous les salons. Que lui prédit-on dans le domaine du voyage?
Et la question qui tue : sera-t-elle concurrente ou complice des agences?
Comme quand Internet a commencé à s’infiltrer dans la vie quotidienne des messieurs et des mesdames tout-le-monde, on jase fort sur le potentiel de l’intelligence artificielle (IA) de remplacer des êtres humains dans plusieurs tâches.
Plus précisément, ce qui soulève les discussions, c’est l’intelligence artificielle conversationnelle (parfois aussi désignée intelligence artificielle générative). « Il se murmure qu’elle pourra bientôt prendre la place des travailleurs du savoir » soulignait-on dans ce dossier intitulé Découvrez ChatGPT, l’intelligence artificielle qui pourrait vous voler votre emploi.
Pourquoi l’IA peut devenir une concurrente dans notre industrie?
C’est d’abord en raison de sa conception, explique Tom.travel :
Cet outil est capable de comprendre et de générer du texte en langage naturel dans plusieurs langues, dont le français. Il a été entraîné sur un vaste corpus de texte, y compris des articles de journaux, des romans, des scripts de films et de télévision, ainsi que des conversations en ligne.
C’est aussi en raison de son… intelligence.
On explique que la promesse de l’intelligence artificielle qui fait le plus jaser en ce moment, et qui s’appelle ChatGPT (pour Chat Generative Pre-Trained Transformer), c’est d’être capable de comprendre le langage humain conversationnel et d’y interagir. « L’intelligence artificielle peut tout faire, et mieux que nous » soutient-on.
Ce qu’elle pourra faire dans le voyage
« Dans le tourisme, (…) on verra sans doute émerger un « self-service client » qui ira plus loin qu’une simple FAQ pour répondre aux questions des clients », prédit-on. « La technologie peut également être intéressante pour créer son propre itinéraire lors d’un prochain voyage. Il suffira d’importer les données de ses précédents voyages pour obtenir des recommandations. »
Quand on pose la question à l’IA
L’explorateur de tendances TOM.travel, dont la mission est de décrypter les tendances dans les technologies pour comprendre comment évoluent les manières de voyager, a réalisé une entrevue avec l’IA ChatGPT.
Il lui a été demandé de révéler les tendances technologiques dans le voyage en 2023. À la question « Est–ce qu‘une intelligence artificielle comme toi pourrait devenir un compagnon de voyage ? », voici la réponse d’IA ChatGPT :
« Oui, une intelligence artificielle comme moi pourrait devenir un compagnon de voyage. Avec des technologies comme l‘intelligence artificielle et le traitement du langage naturel, il est possible de créer des assistants virtuels qui peuvent aider les voyageurs à planifier leurs voyages, à trouver des informations, à réserver des vols et des hôtels, et à naviguer dans les aéroports et les villes. »
Et si l’IA était une complice?
Certains observateurs voient en l’IA une complice en devenir.
« L’intelligence artificielle est suffisamment avancée et fiable pour effectuer des tâches complexes sans assistance », explique Revfine.com, une plate-forme de connaissances pour l’industrie de l’hôtellerie et du voyage.
« Les entreprises collectent et stockent de grandes quantités de données. Cela peut aider à activer l’IA, avec des machines utilisant les données pour effectuer des tâches allant de l’analyse des données à la résolution de problèmes.
« La capacité de l’intelligence artificielle à effectuer des tâches qui nécessitaient traditionnellement des fonctions cognitives humaines l’a rendue particulièrement utile pour les professionnels du voyage, car le déploiement de l’IA peut faire gagner du temps et de l’argent aux entreprises, tout en éliminant potentiellement les erreurs humaines et en permettant d’effectuer des tâches rapidement, à tout moment de la journée.
« L’intelligence artificielle peut être utilisée pour améliorer la personnalisation, adapter les recommandations et garantir des délais de réponse rapides, même en l’absence de personnel. »
On ajoute que « l’IA est capable de répondre aux questions et de fournir des informations précieuses aux clients, même lorsqu’un représentant du service client n’est pas disponible. Les clients exigent des temps de réponse de plus en plus rapides sur les plateformes en ligne, et l’intelligence artificielle permet aux entreprises d’offrir des délais qui seraient impossibles pour les humains. »
