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Stratégie et philosophie de Dubai : entretiens avec le pdg du tourisme et un entrepreneur de l’industrie

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23 mai 2024

Avec Dubai, les conseillers en voyage du monde entier ont de belles années de bon business à faire devant eux. Depuis l’émergence du sable du désert de son premier édifice, Dubai se dessine, jour après jour, un destin particulier, totalement hors-norme, qui détonne même, à certains égards, de plusieurs tendances fortes actuelles dans le monde.

Quelle est sa stratégie? Les erreurs qu’elle s’interdits? Sa philosophie dans le domaine du tourisme?

Durant notre séjour à Dubai à l’occasion de l’Arabian Travel Market, Open Jaw Québec s’est entretenu avec le président directeur général de la corporation pour le Tourisme & l’Économie de Dubai, Issam Kazim, et avec Ali M. Alrais, le pdg d’Alrais Entreprises Group et directeur de l’Arabian Boutique Hotel, ouvert depuis janvier 2024 dans le Vieux Dubai.

Voici un bref résumé de leurs citations qui ont retenu notre attention.

« Nous aspirons au titre de destination la plus visitée au monde. C’est ambitieux, mais c’est possible, car nous considérons chaque aspect : l’hébergement, la restauration, le transport, la sécurité, les aéroports, les compagnies aériennes, les attractions, tout. » – Issam Kazim

Comment expliquer le succès actuel de Dubai et son inébranlable certitude en un avenir à succès?

« D’abord, Dubai ne veut pas être deuxième, mais premier, dans tout ce qu’il fait. Puis, notre émirat dispose d’infrastructures et ressources solides, performantes et de haute qualité : réseau électrique, réseau Internet, gaz, transport/livraison de marchandises, etc. Ce sont les fondations d’un système, d’un tout. Et quand elles sont performantes, elles vous permettent d’envisager un brillant avenir dans les décisions que vous prenez. » – Ali M. Alrais.

« Notre gouvernement pense comme une start-up. Nous misons sur l’innovation. Mais aussi : si nous constatons que nous avons intérêt à changer rapidement telle approche ou telle chose, et bien on change immédiatement nos règles pour le faire. C’est facile à faire, pour nous, car notre pays est jeune. Nous avons à peine une cinquantaine d’années! » – Issam Kazim

Dubai, pour toutes les bourses?

« Plusieurs voyageurs croient d’emblée qu’ils ne peuvent pas s’offrir un voyage à Dubai. Car l’image que Dubai est une destination de luxe est très forte. Nous en sommes les premiers responsables car nous avons largement fait valoir des lieux très exclusifs et luxueux comme The Palm Islands. Mais Dubai a beaucoup à offrir à tout le monde. Et nous travaillons en ce moment à faire valoir les offres et produits pour budget modéré. » – Issam Kazim

Pour s’éloigner de toute pénurie de main d’œuvre…

Le tourisme étant un secteur où la main d’œuvre est essentielle et nombreuse, Dubai a décidé, il y a deux ans, de ne faire qu’un avec ses départements du Tourisme et de l’Économie. Et voici pourquoi :

« Augmenter le nombre de nos visiteurs, oui, mais aussi notre bassin d’employés et investisseurs pour bien faire fonctionner toute l’offre. Et c’est là que notre département de l’Économie joue un rôle crucial. Nous travaillons à attirer de nouveaux résidents pour agrandir notre population.« – Issam Kazim

Une vision dépourvue d’autocensure

À la question « comment s’est manifestée l’idée de construire le premier hôtel boutique à Dubai? », Monsieur Ali M. Alrais a répondu : « les hôtels boutiques ont beaucoup de succès ailleurs. Alors je ne voyais pas pourquoi ils n’en auraient pas ici. Le reste de la planète a des hôtels boutiques, et nous, on n’en avait pas. Alors on s’est dit : pourquoi pas?! Tout le monde mime tout le monde. On copie les autres. Ça se fait beaucoup en tourisme. »

Les erreurs interdites

Une question d’Open Jaw Québec : « votre croissance étant fulgurante, quelles erreurs inscrivez-vous quotidiennement dans les choses à ne jamais faire? »

La réponse d’Issam Kazim : « 1^ère erreur à éviter : ne pas corriger ou éliminer tout facteur limitatif aux aspects que l’on peut contrôler et que l’on ne peut pas contrôler. Prenons l’exemple du transport aérien : le manque d’accès à un aéroport est un facteur limitatif. Dubai doit donc s’assurer d’offrir des accès aéroportuaires suffisants pour tous les transporteurs aériens qui atterrissent chez nous. D’où notre rapidité à construire, déjà, un terminal aéroportuaire additionnel.

« 2^ème erreur à éviter : ne pas honorer les promesses faites aux visiteurs et aux investisseurs. Si Dubai promet aux voyageurs qu’ils auront accès à des hôtels 2 comme 5 étoiles, on doit leur donner. Et si Dubai promet aux investisseurs que les voyageurs débarqueront dans l’émirat pour faire du tourisme, nous devons assurer. Notre département du tourisme a comme objectif d’atteindre le taux d’occupation en hôtel le plus élevé au monde. »

Dubai en quelques chiffres

2012 : 10 millions de visiteurs

2019 : 16 millions de visiteurs

2023 : 17,15 millions de visiteurs

2024, premier trimestre : hausse de 11 % des visiteurs comparativement à la même période en 2023

3,8 : moyenne du nombre de nuits par séjour

7 %, c’est la proportion actuelle des touristes nord-américains à Dubai

25 % des visiteurs sont des voyageurs répétitifs qui retournent à Dubai à l’intérieur d’un délai de 12 mois

77 %, c’est le taux moyen d’occupation dans les hôtels en 2023 (2 % de plus qu’en 2019) – ce taux était de 83 % pour janvier 2024

90% de la population de Dubai sont des expats

40 millions, c’est le nombre annuel de visiteurs que Dubai souhaite accueillir dès 2031

13 000 restaurants, dont 90 sous la supervision d’un chef étoilé Michelin (pour 23 types de cuisine)

823 hôtels (150 408 chambres), dont plus de 200 sont de 1 à 3 étoiles

3 : une grande fierté pour Dubai : pour la 3^ème année consécutive, la ville a remporté le titre de « Meilleure destination au monde » par les voyageurs de Tripadvisor au Traveller’s Choice Awards 2024.