Près de 3000 personnes ont signé une pétition dénonçant un reportage CBC qui suggérait que les employés d’Air Canada mentent intentionnellement aux passagers.
Le reportage, de la série ‘Go Public’ de CBC, s’intitulait Air Canada « dupe les passagers ». Sommairement, l’article prétendait élucider les politiques controversées par rapport à la survente des vols et dévoilait une pratique généralisée de duper les passagers pour qu’ils croient détenir un siège à bord d’un vol, alors que c’est faux.
Dans un courriel adressé à CBC, Angela Mah, porte-parole pour AC, s’est opposée à plusieurs des allégations tenues par les deux informateurs; un employé et un ancien employé d’Air Canada. Elle a aussi rejeté l’impact décrit de la survente.
« La survente représente moins d’un pourcent des réservations, » explique Mah, précisant que 51 millions de passagers ont voyagé avec AC en 2017/18.
CBC indique qu’un pourcent représente un demi-million de billets survendus annuellement, mais Mah dit qu’une fraction de ce chiffre se traduit en clients qui se voient refuser l’accès à bord, puisque des millions de clients par année ne se présentent pas.
La pétition en ligne a été créée par Amber Rowland et Maria Kolokotronis, toutes les deux employées d’Air Canada. Le titre indique « Signez si votre formation n’incluait pas de mentir aux clients ».
Dans la description, les employés déplorent que l’enquête CBC laisse croire que les employés d’Air Canada sont des menteurs formés, à cause de deux employés mécontents. Elle demande aux employés de s’opposer au faux reportage pour rétablir la fierté et l’intégrité de leur carrière, et de dénoncer le reportage qui prétend que les employés mentent aux passagers.
La pétition exige des excuses de la part de CBC, au nom des employés honnêtes qui font de leur mieux pour servir les clients avec soin et respect à tous les jours.
« Les employés d’Air Canada s’opposent au manque de crédibilité et au manque de rigueur journalistique par rapport aux propos tenus par CBC vis à vis la ligne aérienne, » dit Duncan Bureau, président d’Air Canada Rouge, à Open Jaw.
« Cette pétition initiée par les employés exige que CBC adresse notre équipe impartialement et avec le respect qu’elle mérite en tant qu’une des marques les plus distinctes du pays. »
Bureau poursuit: « Air Canada est une marque mondiale dont tous les Canadiens peuvent être fiers. Pour plus de 80 ans, nous ouvrons le Canada sur le monde. Air Canada propulse l’économie canadienne en matière de croissance économique, d’échange culturel, d’éducation et de tourisme. »
Le dénigrement d’Air Canada est un sport national depuis plusieurs décennies, malgré le fait que la compagnie ait beaucoup progressé lors du dernier quart de siècle.
En ligne, le reportage CBC a récolté 800 commentaires, surtout négatifs, avant que la section des commentaires ne soit désactivée. La pétition comprend les raisons qui ont motivé les signataires et plusieurs témoignages d’employés qui nient avoir reçu l’instruction de mentir aux passagers.
