« Dans l’univers du tout-inclus, il est primordial de déterminer qui est le bon client pour la bonne propriété. Tout le monde ne cherche pas la même chose. Et tous les hôtels tout-inclus ne s’adressent pas à tout le monde. »
En entrevue avec Open Jaw Québec, tout juste après avoir présenté, jeudi dernier à Montréal, un portrait général des hôtels du groupe Melia dans le cadre d’une rencontre avec les médias de l’industrie, Sara Ranghi, directrice du Marketing et des marques Melia pour les Amériques, chez le Groupe Melia, a ainsi expliqué ce que les conseillers en voyage doivent notamment retenir de la marque Paradisus.
Durant sa présentation et l’entrevue, Madame Ranghi a, en effet, fait une belle place à la marque Paradisus, qui est un gros et beau morceau pour la grande famille Melia mais aussi pour les agences de voyage du Québec. La formule tout-inclus est encore hyper recherchée par la clientèle, mais elle a évolué. Et c’est sur cette évolution que Sara Ranghi veut attirer l’attention, car la formule présente aujourd’hui plusieurs dénominations :
« Je n’apprends rien aux conseillers en voyage en disant que dans le marché des tout-inclus, il y a différentes marques. Mais aussi des catégories différentes, des publics-cibles différents, des thématiques différentes, des expériences différentes. Et chacun a ses arguments de vente qui lui est propres, a ajouté Madame Ranghi.
« C’est donc important que le conseiller fasse d’abord un bon travail d’apprentissage du produit. C’est essentiel pour pouvoir bien vendre les tout-inclus.
« Il est également primordial de définir les attentes du client avant de réserver. Veut-il un endroit pour se détendre ? Pour se plonger dans un univers de bien-être ? Pour aller danser ? Pour apprendre différentes cultures ?
« Cela dit, ce qui m’apparait également important de souligner aux conseillers, c’est que l’ensemble de l’offre de Melia répond à tous ces points. Car Melia, c’est 10 marques distinctes. »
Comment faire valoir les Paradisus
Toutes les marques du groupe Melia présentent leurs propres caractéristiques, et les Paradisus ne font pas exception. Cela dit, comment ont-il évolué ?
« Ils sont aujourd’hui les complexes parfaits pour vivre des expériences. Dans le développement de la marque, nous avons suivi la stratégie suivante : amener la destination à l’intérieur de l’hôtel, a expliqué Madame Ranghi.
« Un Paradisus au Mexique n’offre donc pas la même expérience qu’un Paradisus en République dominicaine. Plus encore, l’expérience dans un Paradisus au Mexique mais du côté de la Mer des Caraïbes sera différente de celle dans notre Paradisus que nous ouvrirons en 2024à Los Cabos.
« C’est à travers la gastronomie, la décoration et le divertissement que nous amenons la destination dans l’hôtel. »
Les nouveautés récentes chez Melia :
-2021 : la Meliá Collection et le réseau des hôtels Affiliated by Meliá
-2022: lancement de deux nouvelles marques : Falcon’s Resorts by Meliá et les hôtels ZEL.
Les mots clés pour chacune des 10 marques de Melia, selon Melia:
-Gran Melia: majordome, fine cuisine
-The Melia Collection: où chaque hôtel a sa propre histoire
-ME : art de vivre à l’européenne, objets d’art, musique
-Paradisus : du tout inclus qui va bien au-delà des buffets et de l’animation
-Melia : tantôt complexe de villégiature, tantôt hôtel urbain, 4 ou 5 étoiles
-ZEL : touche méditerranéenne
-Innside : art de vivre abordable, à la fois affaires et loisir
-Falcon’s Resorts : « resortainment », où le divertissement atteint un niveau d’expérience, pour vivre et voir les choses autrement
-SOL : où toutes les générations sont bienvenues
-Affiliated: majoritairement urbain, moyen à haut de gamme.
Sara Ranghi a conclu l’entretien en soulignant que le Paradisus Los Cabos ouvrira en janvier 2024 – et sera un hôtel pour adultes seulement – et en invitant tous les conseillers en voyage à suivre la formation du programme Melia Pro.
