Savez-vous comment garder vos clients qui veulent aller acheter des vols directement chez Aéroplan avec leurs points? Où savoir rapidement où et quand Air Canada s’envole? Comment être au courant des meilleures offres VAC du moment? Et le nouvel outil de soumission pour les groupes, comment ça marche vraiment?
Open Jaw Québec a assisté à une présentation offerte par Marco Gagnon, directeur général des Ventes chez Vacances Air Canada, destinée à des propriétaires d’agences de voyage. Nous vous offrons ici quelques-uns des meilleurs trucs & astuces au menu de sa présentation.
L’astuce avec Aéroplan
Y a-t-il un conseiller en voyage qui n’a pas soulevé ceci : « les points Aéroplan, c’est bien d’en parler aux clients, mais ensuite, quand ils ont plein de points, ils vont réserver leur vol chez Aéroplan! »
Pour éviter de perdre ces ventes, voici l’astuce d’ami de Marco :
« il y a une façon de récupérer ces réservations avec commission : invitez vos clients à acheter des cartes cadeaux Air Canada avec leurs points Aéroplan, puis à réserver avec vous leurs prochains vols, avec ces cartes.
« Car vous pouvez utiliser les cartes cadeaux Air Canada dans vos systèmes pour réserver et payer les forfaits chez VAC et ce, en autant que ces forfaits comprennent un vol. Et on s’entend, c’est dans la majorité des dossiers. C’est la meilleure façon de garder vos clients » a confié généreusement Marco.
TripBook, pour travailler mieux et éviter de payer des frais
Marco Gagnon a rappelé cette nouvelle réalité dans notre industrie : « vous le savez, maintenant, il y a des frais à payer quand vous contactez notre centre d’appels pour effectuer quelque chose qui est disponible dans l’outil TripBook, que nous avons mis à la disposition des conseillers pour gérer eux-mêmes leur dossier de réservation« .
Marco a toutefois voulu être rassurant : « je rassure les conseillers que si vous téléphonez à notre centre d’appels et qu’on constate que vous nous demandez quelque chose qui est dans l’outil TripBook, nous n’allons pas simplement vous aider et soumettre une facture! Nous allons vous en aviser. »
En vrac, quelques « n’oubliez pas que… »
-les points VAC&MOI expirent après un an. « Il s’agit d’une règle de notre fournisseur externe » précise Marco;
-à destination : dans tous les hôtels offerts par VAC, il se trouve une affiche avec code QR qui donne accès à des informations à jour sur les transferts, no d’urgence, les excursions offertes, etc.;
-Asie-Pacifique Sud : « nos forfaits sont commissionnables sur la partie hôtel seulement. Donc c’est super important d’ajouter des frais de service additionnels« ;
-pour les nouvelles, trucs & astuces de VAC en continu : abonnement à VacEntreNous sur FB;
-pour les meilleures offres VAC de la semaine : abonnement à l’infolettre, lancée chaque lundi (offres de la semaine pour les Caraïbes, Europe, USA, dernière minute, saisons prochaines, courts séjours, etc.);
-« si vous partagez le code QR du lien agent.vacancesaircanada.com avec vos clients, en aucune façon ils vont pouvoir aboutir dans le site vacancesaircanada.com. Jamais. On y a enlevé tous les liens où il était possible de cliquer pour accéder au site vacanesaircanada.com. Ce sont vos clients, on ne les veut pas! Vous pouvez partager ce lien avec vos clients, en toute confiance! » précise Marco Gagnon;
-pour trouver facilement, sans passer par les GDS, quel jour Air Canada vole vers où et à quelle période : dans le site de VAC, accédez à « Infos de voyage », puis cliquez sur « Destinations de nos vols ». Ensuite, vous choisissez la destination recherchée. « Vous allez accéder à un pdf qui est mis à jour dans l’heure, explique Marco Gagnon. Et vous aurez tout : le jour de la semaine du vol, les dates, les heures, le type d’appareil, le numéro de vol… Tout est là! C’est une petite perle qui gagne à être découverte! »
L’outil de soumission pour les groupes
S’inscrivant dans l’objectif de VAC, d’encourager davantage l’utilisation des options libre-service chez les conseillers en voyage, l’outil de soumission pour les groupes, lancé en janvier dernier, était perçu comme une bonne nouvelle avant même son lancement officiel.
Comment ça marche, ce super outil si bien accueilli? Voici un résumé du Q&R de VAC :
Q : Quel type de produit puis-je demander avec l’outil de soumission pour les groupes?
R : forfaits, hôtels seulement, vols seulement et croisières. Certains produits peuvent nécessiter une intervention manuelle de l’équipe de VAC.
Q : Combien de soumissions d’hôtels puis-je effectuer dans une seule demande?
R : Une demande d’hôtel par soumission de groupe.
Q : Où puis-je consulter mes soumissions?
R : Une fois votre demande de soumission envoyée, votre soumission instantanée s’affichera. Vous recevrez également une copie par courriel.
Q : Comment faire des modifications?
R : Toute communication concernant des modifications ou des clarifications sur une soumission existante doit être effectuée par courriel.
Q : Que puis-je trouver dans la section « Mes soumissions »?
R : Les soumissions reçues, expirées et réservées. Vous pouvez également créer une soumission personnalisée pour un groupe de clients en téléchargeant votre logo et en ajustant le prix.
Q : Ma soumission est-elle établie selon le nombre de passagers ou le nombre de chambres?
R : Le minimum requis pour une réservation de groupe est de 10 adultes et de 4 chambres. Votre soumission sera donc calculée en fonction du nombre de passagers.
Q : Comment puis-je réserver mon dossier de groupe?
R : Dans la section « Mes soumissions », sur le côté droit, vous trouverez un bouton « Réserver ». Une page s’ouvrira où vous pourrez entrer le nombre de chambres requis pour chaque type d’occupation (simple, double, triple).
Q : Comment puis-je payer mon dossier de groupe?
R : Tous les paiements doivent être effectués via l’outil de soumission pour les groupes. Une fois qu’une soumission a été transformée en réservation de groupe, un nouveau bouton de paiement apparaît. Tous les paiements de groupe doivent être effectués sur cette plateforme uniquement.
Q : Puis-je demander des soumissions pour des groupes en préinscription?
R : Les soumissions sont établies pour tous les produits jusqu’à 345 jours avant le départ.
La participation d’OJQ à cette présentation de VAC a été possible grâce au Groupe Atrium.
